La estrategia de Amazon para luchar contra las reseñas falsas en todo el mundo sigue cosechando éxitos en Europa, EE.UU. y China

Las opiniones de los clientes son una parte fundamental de la experiencia de compra en Amazon. Las reseñas proporcionan información muy valiosa sobre la calidad y el rendimiento de los productos, y ayudan a otros clientes a tomar decisiones informadas sobre sus futuras compras.

En los últimos años, ha surgido una industria ilícita de «intermediarios de reseñas falsas» que explota y se aprovecha del valor que las reseñas aportan a los consumidores. Estos infractores se dirigen directamente a los clientes a través de sitios web, canales de redes sociales y servicios de mensajería externos a Amazon, y les piden que escriban reseñas falsas a cambio de dinero, productos gratuitos u otros incentivos.

Amazon invierte importantes recursos para detener de forma proactiva las reseñas falsas, lo que incluye la utilización tanto de herramientas tecnológicas avanzadas como del trabajo de expertos para proteger a clientes, colaboradores comerciales y tiendas de los infractores que intentan lucrarse al promover las reseñas falsas en todo el mundo.

En 2015, en Amazon interpusimos nuestra primera demanda contra intermediarios de reseñas falsas y, desde entonces, hemos creado equipos globales de abogados, expertos y analistas para seguir persiguiendo a quienes se intentan lucrar con estas actividades. Para poner fin al problema de las reseñas falsas en su origen, Amazon ha diseñado una estrategia que pasa por interponer las acciones legales correspondientes a través de los cauces legales establecidos.

«Nuestro objetivo es garantizar que todas las opiniones y reseñas publicadas en las tiendas de Amazon son fidedignas y reflejan las experiencias reales de los clientes», afirma Claire O'Donnell, directora de Selling Partner Risk & Trust en Amazon. «Al emprender acciones legales contra estos infractores, Amazon envía un mensaje claro de que haremos todo lo posible para que rindan cuentas por sus acciones».

En 2023, Amazon siguió emprendiendo acciones legales contra este tipo de infractores en Europa, EE.UU., y China y estamos obteniendo resultados con ellas. Hay varios ejemplos que demuestran cómo nuestros equipos luchan de forma agresiva contra las reseñas falsas.

• En España, Amazon ha emprendido acciones legales contra intermediarios locales de reseñas falsas, en concreto contra 12 infractores residentes en España. Gracias a estas acciones, se cerraron 7 sitios web de intermediarios de reseñas falsas y entidades relacionadas que se dirigían específicamente a los consumidores españoles.

• En Alemania, tras emprender acciones legales, se cerraron casi 20 sitios web de reseñas falsas y de entidades relacionadas (14 en Alemania, 3 en Suiza y 1 en Austria) dirigidos a clientes germanohablantes.

• En Austria, la primera demanda interpuesta por reseñas falsas ha sido contra Kjero. Tres demandados administraban un sitio web que ofrecía dinero o productos con grandes descuentos a cambio de reseñas falsas positivas publicadas en la tienda alemana de Amazon. Como fruto de estos procedimientos, un tribunal confirmó la posición de Amazon y señaló que Kjero tenía que dejar de ofrecer reseñas falsas.

• En Francia, Amazon presentó su primera acción legal contra los responsables del sitio web Seinevigne, dirigido específicamente a los clientes franceses y a la tienda Amazon.fr. En este sitio web, se ofrecían a los usuarios un reembolso completo del precio de compra del producto a cambio de una falsa reseña positiva. Si bien el proceso judicial sigue en curso, el sitio web de Seinevigne ha sido desactivado desde la interposición de acciones legales por parte de Amazon.

• Contra Tahoevine. Amazon descubrió un esquema global de reseñas falsas que involucraba a una red de más de 20 sitios web que operaban en EE.UU., China y Europa. Portales como Tahoevine mostraban listados de productos de las tiendas de Amazon y prometían un reembolso total del producto a los usuarios que publicaban una reseña positiva falsa con una puntuación de cinco estrellas. Los infractores pagaban comisiones a los operadores de los sitios web para publicar sus productos en Amazon y facilitar la publicación de reseñas falsas en su nombre. Nuestras investigaciones revelaron que estos sitios web habían solicitado miles de reseñas falsas. Amazon presentó una demanda en EE.UU. en 2022 y, en 2023, añadió sitios web recién descubiertos y los nombres de quienes estaban detrás de los mismos. Casi todos los sitios web que figuran en la demanda de Amazon han cerrado voluntariamente.

• Contra Ormosis. Los propietarios y operadores del sitio web Ormosis dirigían un negocio ilícito de venta de reseñas falsas desde 2022. El sitio web ofrecía paquetes de reseñas falsas que oscilaban entre 120 y 1499 dólares. Los demandados hicieron creer que la empresa estaba afiliada a Amazon utilizando el logotipo de la marca registrada de Amazon para comercializar sus servicios. Este es el primer caso de Amazon contra una agencia de reseñas falsas que incluye demandas en virtud de la Ley Lanham por infracción de marcas comerciales y designación de un origen falso.

• Contra a9top.com. Los propietarios y operadores de a9top.com vendieron reseñas falsas bajo la engañosa premisa de «Amazon Customer Verified» a infractores que operaban varias cuentas en Amazon. Los dos demandados alegaron que sus servicios mejoraban la clasificación de un producto.

• Contra Sr. Wu. Tras un procedimiento penal abierto en 2022, un intermediario de reseñas falsas fue declarado culpable y condenado a dos años de prisión y dos años y seis meses de libertad condicional en China, lo que supone la tercera sentencia penal de este tipo dictada en China gracias a los esfuerzos de Amazon para acabar con esta actividad ilícita. Desde abril de 2021 hasta septiembre de 2022, el acusado radicado en China había utilizado aplicaciones de mensajería de terceros para anunciar y vender reseñas falsas a personas que operaban cuentas en Amazon. A cambio de una comisión, el demandado publicó reseñas positivas falsas para mejorar la clasificación de los productos, así como reseñas negativas falsas para afectar al posicionamiento de otro competidor. Tras alertar sobre ello, las fuerzas del orden locales llevaron a cabo una investigación y confirmaron las actividades ilícitas de este agente de reseñas falsas en la tienda estadounidense de Amazon.

Amazon fue pionera en la publicación de reseñas de clientes en internet hace 25 años y sigue trabajando para garantizar que las reseñas sean un recurso fiable para los clientes.

Si bien estamos orgullosos de los avances logrados hasta ahora, también sabemos que los infractores cambian constantemente sus tácticas para evitar ser detectados.

Por ello, Amazon seguirá protegiendo a sus clientes, colaboradores comerciales y tiendas invirtiendo en herramientas proactivas para detectar y bloquear las reseñas falsas, y seguirá persiguiendo a los infractores en todo el mundo.

Tienes más información sobre las últimas acciones de Amazon en España para detener las reseñas falsas aquí.