Cinco formas en las que Amazon está innovando para dar un mayor soporte a sus personas empleadas y ofrecer un mejor servicio a sus clientes

Periodistas de España, Reino Unido, Alemania y otros países han asistido al primer evento "Delivering the Future" de Amazon celebrado en Europa, que ha tenido lugar en el nuevo Operations Innovation Lab de Amazon en Vercelli, al norte de Italia. La compañía ha mostrado cómo las nuevas tecnologías, incluida la robótica avanzada e innovaciones impulsadas por inteligencia artificial, están destinadas a dar forma al futuro del trabajo en toda la red de centros logísticos de Amazon en Europa.

El Amazon Operations Innovation Lab funciona como un centro internacional de innovación en el que un equipo multidisciplinar formado por profesionales del ámbito de la ciencia y la ingeniería, se encarga de desarrollar y probar tecnología que permita dar un mayor soporte a las personas empleadas y satisfacer las necesidades de los clientes. Además, actúa como centro europeo para el desarrollo de nuevos embalajes sostenibles y como centro de formación para los profesionales del área de robótica de Amazon.

En los próximos meses, el centro de innovación de Amazon en Europa abrirá sus puertas al público para realizar tours y que cualquier cliente, estudiante o persona interesada pueda visitar sus instalaciones. En estas visitas, se podrá conocer de primera mano la tecnología y robótica más avanzada que actualmente se están utilizando y que está posibilitando nuevas formas de trabajo y un mejor servicio de atención a los clientes con entregas más rápidas y fiables.  

Desarrollado en 2017, el Amazon Operations Innovation Lab sirve como hub para el equipo global de Mecatrónica y Embalajes Sostenibles. Este equipo se formó en 2019 y, para finales de 2024, habrá sido responsable de la instalación de más de 1000 nuevas herramientas de tecnología en toda la red de centros logísticos de Amazon en Europa, lo que representa una inversión de más de 700 millones de euros en los últimos cinco años. Estas tecnologías de vanguardia incluyen clasificadores de artículos, transportadores de palets y vehículos de guiado automático, que apoyan activamente a las personas empleadas de Amazon en todos los centros en Europa. La robótica y la tecnología avanzada desempeñan un papel clave en la mejora de toda la red de operaciones de Amazon, mientras que la inteligencia artificial permite a la empresa escalar estos avances para su desarrollo global y dar servicio a millones de clientes en todo el mundo. Para cada tecnología se necesitan diferentes habilidades y, en muchos casos, la creación de nuevos roles. De hecho, en la última década se han mejorado más de 50 000 empleos en los centros de logística de Amazon en toda Europa gracias a la introducción de nuevas tecnologías que proporcionan un entorno de trabajo más seguro y nuevas oportunidades de capacitación. Encuentra más información aquí.

El Operations Innovation Lab de Amazon es un excelente ejemplo donde personas dedicadas a seguridad, ingeniería, perfiles técnicos y especialistas en IA trabaja codo con codo para desarrollar y probar nuevas tecnologías antes de implementarla en toda la red logística. La tecnología de los centros de Amazon se implementa con el objetivo de dar soporte al equipo, hacer más seguras las operaciones , y mostrar en el historial de datos de seguridad un continuo progreso año tras año en todo el mundo.

Desde que Amazon introdujo la robótica en sus centros logísticos , se ha contratado a cientos de miles de personas para trabajar en suss instalaciones y se han creado más de 700 nuevas categorías de trabajo en todo el mundo. En octubre, anunciaron su colaboración con el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) para estudiar el impacto de la automatización en el trabajo. En Vercelli, los investigadores han compartido una primera lectura sobre el impacto de la tecnología y la automatización en la salud, la seguridad laboral, la seguridad del empleo y los salarios. Encuentra más información aquí.

Amazon está pensando en nuevas formas de innovar para el embalaje de los productos: en lugar de la icónica caja de cartón con el logo de la compañía, ahora más del 50 % de los envíos en Europa llegan con embalaje reducido y reciclable, como bolsas de papel o sobres de cartón, o incluso sin embalaje adicional a través del programa "Ships in Product Packaging" de Amazon. Además de la reducción de residuos, la ausencia de embalaje adicional hace que los envíos sean más ligeros. Esto supone una reducción de las emisiones por entrega de paquete y una menor cantidad de material para reciclar. De hecho, en los últimos cinco años, más de 700 millones de envíos en Europa se han entregado sin embalaje adicional a través de este programa. Para los artículos que necesitan embalaje adicional, Amazon utiliza bolsas de papel y sobres de cartón que son hasta un 90 % más ligeros que las cajas de cartón, requieren menos material de embalaje y queda menos espacio vacío en cada paquete enviado.

El Centro de Innovación en Operaciones también es el lugar donde Amazon prueba las últimas tecnologías de embalaje que reducen el impacto ambiental. Cuenta con equipos especializados, por ejemplo, una máquina automatizada que crea embalajes a medida y un robot innovador de etiquetado que automatiza la aplicación de etiquetas para paquetes que pueden ser enviados sin embalaje adicional. Encuentra más información aquí.

En 2022, Amazon lanzó el Fondo de Innovación Industrial de Amazon, un programa de inversión en capital riesgo de 1000 millones de dólares que apoya a empresas tecnológicas emergentes con inversiones directas. El objetivo del Fondo de Innovación Industrial de Amazon es ayudar a impulsar la automatización de almacenes y la innovación de la cadena de suministro. Desde su lanzamiento, el Fondo ha realizado una docena de inversiones en tecnologías como Instock, y Mantis Robotics. Hoy, el Fondo da un paso más al lanzar su primer Innovation Challenge, una nueva iniciativa global para encontrar, destacar y promover nuevas tecnologías que ayuden a resolver los desafíos en la industria y en las operaciones de logística de Amazon.

Amazon ha anunciado el Innovation Challaege en el evento "Delivering the Future", celebrado en Vercelli (Italia). Las empresas que colaboran en este proyecto se enfrentan a una serie de obstáculos que van más allá de la simple obtención de capital. Desde adecuar el producto al mercado, encontrar clientes, escalar las tecnologías, hasta evaluar cómo y dónde vender sus tecnologías. Además, empresas como Amazon tienen requisitos tecnológicos específicos que las startups pueden desconocer por completo o no saber cómo resolver sin una guía. Encuentra más información aquí.

Tecnologías avanzadas como la IA, el aprendizaje automático, el análisis de datos y el Internet de las cosas (IoT) están transformando el sector de la logística. Esto permite a Amazon realizar entregas más rápidas, hacer que el lugar de trabajo sea más seguro y aumentar la eficiencia en toda la red logística. Amazon Web Services (AWS) proporciona una infraestructura altamente escalable y fiable que impulsa tecnologías clave en todo el proceso de entrega de Amazon, incluidos Amazon Monitron y Amazon SageMaker.

Amazon Monitron utiliza el análisis de datos y aprendizaje automático para predecir fallos en los equipos y reducir el tiempo de inactividad, mientras que Amazon SageMaker es una plataforma escalable que permite a los científicos de datos crear y desplegar modelos de IA y aprendizaje automático. Una de las tecnologías clave exhibidas y desarrolladas en el laboratorio, el Automated Tote Retriever (ATR), es un sistema mecatrónico que automatiza la recuperación y el transporte de contenedores en los centros de logística y se ejecuta en la nube, lo que significa que Amazon puede supervisarlo -de forma remota- desde cualquier lugar, y permite la intervención, si fuera necesario. Estas tecnologías, que se ejecutan en AWS, permiten a Amazon optimizar todos los procesos, ayudando a cumplir los plazos de entrega con los clientes. Encuentra más información aquí.