Esta es la historia de un negocio que nació para el online, pero con el apoyo de una tienda y una clínica veterinaria en Barakaldo, cuenta Marta Hernando, responsable de la tienda de Barakaldo Vet Shop: “Yo era administrativa y, por mi trabajado, siempre tenía trato con el usuario. En 2015, empezó este negocio y su crecimiento fue tal que enseguida necesitaron una persona de confianza para la tienda y para la atención al cliente online. Yo soy de la familia y estoy encantada con el trabajo”.
"Amazon nos ofreció recursos para implementar una estrategia 360º. Con su asesoramiento y formación conseguimos un buen posicionamiento y nos beneficiamos de su logística".
Productos gourmet
El gran arranque tanto en la tienda como a través de la web les animó a crear su propia marca de productos: “La primera línea de Barakaldo Vet Shop fue la de condroprotectores, medicamentos específicos para tratar la artrosis”. Con el gran éxito conseguido y la aceptación de los clientes, siguieron con el pienso: “Creamos una comida gourmet: ideal para el sistema locomotor, contra el envejecimiento celular y con bajo contenido en grasas”, explica Marta. Ahora también cuentan con productos de higiene bucodental, limpiadores auriculares y champú y ofrecen a sus clientes los servicios de clínica veterinaria en la misma tienda.
Preguntada por el secreto de este éxito con solo dos años de vida, Marta apunta en dos direcciones: “Nuestra línea de productos naturales atrae por su calidad y por un precio competitivo que conseguimos al no tener intermediarios. Y, además, ofrecemos un servicio postventa con un trato cercano al cliente que llama para resolver dudas. Esto da mucha confianza a los clientes”.
La gran carambola
Con su línea de productos funcionando y ya pensando en salir de las fronteras españolas, a este negocio familiar, se le cruzó Amazon por el camino: “Este verano nos enteramos que lanzaban su tienda de mascotas y aprovechamos la oportunidad”, cuenta Marta. “Para nosotros, Amazon es un escaparate importantísimo y al cliente le da confianza. Ellos tienen los recursos para que nosotros podamos vender fuera de España”.
Y consiguieron abrir mercado, ahora venden en todo el mundo. El 90% de su negocio llega del online. Durante estos meses, desde el lanzamiento de la tienda de mascotas de Amazon, Barakaldo Vet Shop tenía claro que era muy importante posicionarse de forma rápida. ¿Y cómo lo consiguieron? “Amazon nos ofreció recursos para implementar una estrategia 360º. Con su asesoramiento y formación conseguimos un buen posicionamiento y nos beneficiamos de su logística”.
El resultado de su crecimiento también llega avalado por la satisfacción de los clientes que les valoran con notas muy altas y por la confianza que depositan en los productos de su marca: “En muchas ocasiones, y viendo el éxito que tienen en sus mascotas, los clientes nos preguntan si ellos pueden utilizar los condroprotectores. Nosotros les decimos que no están testados en humanos”, explica Marta con una sonrisa.
